В 2026 году ландшафт интернет-торговли фундаментально изменился, перейдя в фазу «агентской коммерции», где искусственный интеллект стал полноценным участником процесса покупки. Если у интернет-магазина есть трафик, но нет роста продаж, проблема почти никогда не в рекламе. Деньги теряются внутри сайта — в момент, когда пользователь уже пришёл с намерением купить, но не смог быстро найти нужный товар и ушёл к конкуренту.
Обычно это выглядит так: человек заходит на сайт, вводит запрос в поиск или пытается разобраться в каталоге, пару раз кликает по фильтрам, не получает понятного результата и закрывает вкладку. Он не пишет в поддержку, не оставляет заявку и не даёт второго шанса. Вы продолжаете платить за трафик, но он не конвертируется в выручку.
Почувствуйте разницу
Ничего не найдено
Первая причина
Поиск по сайту не понимает запросы людей. Большинство поисков работают по совпадению слов, а не по смыслу. Пользователь пишет «кроссовки для бега под дождём», а сайт ищет слово «дождь» в описаниях и не находит ничего релевантного. В результате готовый к покупке клиент получает пустую выдачу или случайные товары и уходит.
Вторая причина
Перегруженный каталог и фильтры. Чем больше товаров и характеристик, тем сложнее пользователю принять решение. Вместо помощи сайт перекладывает выбор на клиента: десятки чекбоксов, непонятные параметры, необходимость «угадать» правильную комбинацию фильтров. На этом этапе теряется большая часть покупателей.
Третья причина.
Cайт не улавливает намерение. Пользователь может точно знать, что ему нужно, но не знать, как это называется в вашем каталоге. Если интерфейс требует говорить с ним на языке характеристик, а не на человеческом языке, покупка не происходит.
Четвёртая причина
вы не видите, что именно ищут клиенты. Запросы в поиск, неудачные попытки фильтрации и брошенные сценарии остаются внутри сайта и никак не используются. Магазин не понимает, какие товары не находят, где ломается путь к покупке и какие деньги теряются каждый день.
Панель ЧатПоиска
Мониторинг упущенного спроса в реальном времени
Внедрение ИИ-поиска (например, ЧатПоиск).
Это решение позволяет пользователям искать товары обычным языком, понимая запросы с точностью до 98-99%. Использование таких инструментов, как ЧатПоиск, сокращает путь к покупке более чем в три раза (показатель PPE>3.5) и может увеличить выручку на 35% за счет точного понимания нужд клиента
Ключевая задача интернет-магазина — не «показать каталог», а быстро довести пользователя до подходящего товара. Для этого сайт должен уметь принимать запрос в свободной форме, понимать смысл намерения и сразу предлагать релевантные позиции, а не заставлять клиента разбираться в структуре каталога.
Поиск должен работать как продавец в зале: выслушал запрос, уточнил детали и показал несколько подходящих вариантов, а не как складской фильтр с инструкцией на пять экранов.
Когда пользователь находит нужный товар за один-два шага, растёт конверсия каталога, снижается количество отказов и начинает окупаться тот трафик, который раньше просто «сгорал». Это не вопрос дизайна или модных технологий — это вопрос способности сайта обрабатывать покупательское намерение.
Если сайт не продаёт, значит он мешает покупать